精选优质文档-倾情为你奉上心之所向，所向披靡湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块：网络客服与管理 考核项目：售后客服与管理考试时间：45分钟 试题编号：3-2-1背景资料：项目背景 湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务 提供商之一。 作为百度湖南地区总代理和百度 （湖南） 客户服务中心， 公司一直秉承“服务创造价值”的经营理念，在业内同行中赢得了良 好声誉。尽管如此，但对于一家服务数千家中小企业的公司而言，让 客户满意仍不是一件容易的事情。 以下是公司客服部客服经理亲自处 理的一个客户投诉案例。 事情缘由：一天，公司的客户某电子产品老板万先生怒气冲 冲地打来电话反映： 目前，客户的网站已经将近两个星期无法打开了，客户在百度 的广告投放也停止了将近两个星期； 因为临近年底，正是客户公司的销售旺季，所以损失非常大， 要求赔偿在这段时间的损失； 在此之前，客户已经提供相关资料，并早已传真给竞网的客服 人员，但问题一直没有解决； 要求网站马上打开。测试任务：（1）
