精选优质文档-倾情为你奉上商场导购服务礼仪培训【培训师】朱 晴【培训时间】12天【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！【培训收益】 1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；2、 改善导购人员服务整体质量；3、帮助导购人员掌握与客户沟通的技巧； 4、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌。【课程内容】头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一部分：导购职业素养一、导购员工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9
