精选优质文档-倾情为你奉上大客户服务管理最佳实践报送单位:章丘市供电公司专业名称:大客户服务管理 日 期:2006年9月 摘 要:按照国家电网公司建设“一强三优”现代供电公司的总体目标和“三抓一创”的工作思路,把优质服务与营销管理、开拓市场有机结合起来,更好的实现电力需求侧管理,加强与大客户之间的沟通与交流,制定更具针对性、更切实可行的个性化服务,以建立与大客户长期互利的合作伙伴关系。我公司不断创造和完善大客户服务管理体系,成立了大客户服务室,建立了大客户服务系统。通过完善的服务体系、规范的服务流程为所有大客户提供更加优质、方便、规范、高效的服务。 一. 大客户服务管理的目标1.1 公司战略对大客户服务管理的要求我公司的战略是建设“一强三优”的现代供电公司,因此企业战略对大客户服务管理的要求就是:与大客户建立良好的沟通机制,充分了解大客户的服务需求,为其制定个性化的服务方案,不断提升大客户的整体满意度。1.2 目标描述在产品日益同质化的今天,将品牌生命延续的不二法门就是把客户引入到品牌关系中来,让客户与品牌之间长期形成的信赖关