学大教育前身-北大青鸟教育培训类标准化-咨询师(共20页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1 岗位职责职责1：负责电话咨询职责2：负责当面咨询职责3：负责咨询回访职责4：参加中心招生讲座活动职责5：负责咨询售后服务职责6：完善与提升业务能力2 岗位事件岗位事件总数28阶段性事件描述岗位阶段事件数量事件编号填写说明：使用期员工24事件122、事件262928事件1282.1职责1：负责电话咨询 事件1：接听咨询者首次电话 打开条件：接到咨询助理转接的咨询电话表1 事件1序号步骤步骤规范标准1步骤1：准备接听咨询电话规范1：接听准备规范2：打开录音规范3：及时接起电话标准1-1：检查物品是否齐全（工作日要时准备好） 1） 准备咨询师电话咨询登记表2） 准备签字笔标准1-2：保持环境安静（铃响开始准备）