客户服务质量监督管理标准(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务质量保障管理标准 JDKF-03-20121主题内容和适用范围本标准规定了客户服务质量机构设置与人员配备、管理职能、监督检查、实施要求。2 机构设置和人员配备2.1烟台隽大运业有限责任公司莱阳分公司客户服务中心是公司客户服务质量监督管理工作主管部门，负责莱阳分公司客户服务质量的监督检查工作。 2.2公司配备专职客户服务人员，负责本公司及各单位、部门客户服务质量的监督检查工作。2.3客户服务人员必须有一定政策水平，熟悉质量管理和业务知识，作风正派，责任心强，敢于坚持原则的人员担任，并保持相对稳定。3 管理职能3.1客户服务中心的职能3.1.1结合莱阳分公司实际情况，建立健全有效的服务质量监督管理组织体系。3.1.2组织完善公司业务标准化规程、服务过程控制相关制度并负责组织实施。 3.1.3制定质量监督管理工作计划，负责公司客户服务质量监督检查的具体实施。3.1.4对监督检查中发现的服