精选优质文档-倾情为你奉上客服中心工作职能一、客服部职能1、接待服务为顾客提供商品基本知识咨询、商品信息、导购咨询工作2、VIP卡管理按公司有关规定办理VIP卡，并做好客户资料登记、保存、保密工作3、开具发票根据顾客提供的购物凭证及电脑小票，为顾客在规定的时间内办理开发票手续4、处理客诉关系收集顾客意见，协调其他部门处理投诉事件，保持与消费者权益保护协会等职能部门的沟通和联系5、退换货服务依照退换货的标准与流程，为顾客办理退换货6、广播服务负责商场背景音乐、促销信息、温馨提示，寻人寻物及商场紧急通知的播放7、赠品发放 按赠礼品流程规定管理和发放礼品，建立日/月报表，定期汇总8、便民服务雨伞租用、免费提供针线包、应急外用药品9、售后服务负责会员礼品包装、大宗商品送货服务二、客服部职责（一）客服部主管1岗位职责1.1 基础管理工作l 定期考核下属员工l 组织下属培训，提高下属的工作能力l 制定本部员工的工作排班表l 监督、检查下属的工作态度和工作情况l 及时针
