客户服务第二次课(2课时)(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上贵州省商业学校教案首页授课日期第1周累计次数第2次课任课教师罗航授课班级09经管课程客户服务课 题区分不同类型的客户服务教学方法讲授为主、案例为辅教具多媒体教学设备教学目标知识目标：1、客户服务的分类；2、客户服务的主要内容；能力目标：1、提高学生分析问题、解决问题的能力；2、训练学生的概括能力、思维判断能力。情感目标：1、努力学习，做政治上的“合格人”；2、刻苦训练，做业务上的“明白人”；3、积极主动，做工作上的“带头人”。授 课 内容 提 要（注明： 重 点难点）一、客户服务的分类；二、客户服务的主要内容； 课 外作 业见教案。 教 学 进 程 如 下任务名称第一章 第二节 区分不同类型的客户服务任务引入（10分钟）【教师描述】上一讲，我们讲了认识客户服务。我们通过两个问题来复习一下：（1）客户怎样