客服人员岗位职责(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服岗位要领客服，简而言之就是服务工作，其包含对外展示公司形象、接受顾客咨询、引导顾客、帮顾客解答疑惑、售后服务，胜任这岗位前，需要具备相关素质要求并清楚地了解公司的人员架构、公司大体规模、经营模式、熟记各楼层的业态规划、各商店的具体方位、各方面礼仪要求、工作程序、消费者权益保护法、国家三包规定。要领大纲：公司大体规模、经营模式 2客服人员素质要求 .2-3服务礼仪与工作程序细则划分：(一) 顾客来访接待礼仪 3-4(二) 电话礼仪 4-6(三) 仪容仪表要求 6-7(四) 姿势、姿态要求 7-8(五) 工作环境要求 9(六) 服务用语 9-11(七) 开广