客房部理论与实操培训全套(共35页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上房务部理论与实操培训计划（2月15日-3月15日）日期课时培训内容受训人培训人考核方法2017-2-上午培训说明客房全体人员部门组织结构图客房全体人员部门规章制度客房全体人员下午客房部员工素质要求客房全体人员客房部员工行为规范客房全体人员2017-2-上午客房部仪容仪表客房全体人员客房部礼节礼貌客房全体人员下午电话接听礼仪客房全体人员楼层服务员的工作范围客房的种类及分布介绍客房全体人员2017-2-上午房态的表示含义客房全体人员清洁房间的次序客房全体人员下午房间清洁程序及动作规范客房全体人员空房的清洁标准客房全体人员2017-2-上午开夜床程序客房全体人员房间卫生检查程序与标准客房全体人员房卡的控制与管理客房全体人员