深特物业全面质量管理运作手册(共66页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上全面质量管理运作手册目 录一、 质 量 方 针二、 管 理 目 标三、 管 理 流 程四、 组 织 体 系五、 质 量 标 准六、 检 查 考 核七、 控 制 保 证八、 支 持 文 件一、质量方针深入贯彻ISO9002质量管理精髓，建立全员化、全过程、全方位的质量控制体系；全面提升公司品牌实力和经营效益，打造荆州首家以“绿色、环保”为主题的高档智能商务写字楼和花园式公寓酒店。以顾客满意为中心，实行人性化和制度化、个性化和规范化相结合的管理模式和服务理念，达到质量保证、持久创新和不断改进。二、 管理目标1、定位于荆州最佳智能商务写字楼物业服务品牌，建立独立、完善的物业管理服务运作模式,达到预期的资金预算和经济指标；2、建立和运行符合ISO9002标准质量管理体系；3、公司经营运行质量员工满意度达到90%以上；4、实行规范化与个性化相结合的服务标准，客户满意率达到100%；5、人员素质稳步提