精选优质文档-倾情为你奉上心理健康热线接听制度 一、来电受理 来电接听者须做到语言文明、态度热情、耐心接听、记录详细、解答恰当。来电受理实行首问责任制。 二、来电办理 1、来电信息为一些简单的常识性问题的，直接给予答复。 2、对于一些复杂、无法当时答复的问题，要准确给予记录，另约时间专家答复或转办。三、保密制度热线接听员要尊重来访者的个人隐私，对通话的内容要保密，做到不乱传、不乱讲。和林二中面 询 制 度、值班人员在规定值班时间内必须到岗，并做好面谈记录。、当日值班人员有特殊情况需要请假，必须以电话或当面请假的方式，向心理健康辅导站负责人提出请假申请，批准后方可请假。、严格遵守保密原则，保密内容涉及心理咨询室相关所有工作内容。未经负责人同意，值班人员严禁随意翻阅心理咨询室存放的材料和文件。、心理咨询室除工作人员外，一般不允许无咨询要求的学生或其他人员进入。5、严格遵守计算机使用制度。6、如果在工作中泄密或者由于工作失误导致咨询室财物损失，将酌情给
