精选优质文档-倾情为你奉上服务人员素质礼仪培训讲义n 人的容貌是天生的，但表情不是天生的。林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。”林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。9.2 头部姿势传递的含义 9.2.1 身体直立，头部端正表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 9.2.2 头部向上表示希望、谦逊、内疚或沉思。 9.2.3 头部向前表示倾听、期望或同情、关心。 9.2.4 头部向后表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 9.2.5 点头表示答应、同意、理解和赞许。 9.2.6 头一摆显然是表示快走之意。 9.3 脸色和眉毛 9.3.1 脸泛红晕一般是羞涩或激动的表示 9
