59秒管理常用工具(共14页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上59秒管理常用工具l 工具一：标兵录音观察分析表（举例）分析成果分析项目如何挖掘客户需求如何快速找到符合客人需求的酒店 如何做首次推荐被客人第一次拒绝后如何处理不同的疑义下的相应应对方法让客户从冷漠到心动的具体手法标兵的促成法1人需求23 任务要求:利用标兵录音分析表进行录音分析，整理出标兵在关键步骤上的优秀话术并用于实践，如优秀话术实践在自己身上有改善，则可以作为月度例会展示和分享的内容。 操作方法:l 在Mentor的指导下，找出电话中影响结果的关键步骤；l 在Mentor的指导下，筛选出标兵以及标兵的录音l 进行录音分析，找出关键步骤标兵的优秀话术l 在Mentor的指导下，进行优秀话术的筛选、整理，并运用到自身的实践中。l 工具二 班组分群管理图 任务要求：请针对你所在的小组运用分群管理的方式进行数据分析，并提出不同象限