QP-08顾客满意度调查程序(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上编制部门： 经营部 编制人： 审核人： 批准人： 受控章: 文件分发号： 1.目的 确定适宜的满意度调查和分析机制，以确保了解顾客的实际需求和潜在需求，不断满足顾客要求，超出顾客期望。2.范围 适用于顾客满意度的调查、统计分析和利用的控制。3.定义：（无）4.职责4.1 经营部：4.1.1 定期进行顾客满意度调查；4.1.2 统计分析调查结果，提供给相关部门进行改进。4.2 相关部门:负责协助经营部处理顾客不满意，并组织分析原因，实施纠正预防措施 。5.控制程序5.1 顾客满意度测量：5.1.1 测量方式：通过顾客满意度调查表的方式进行。5.1.2 测量项目：包括产品质量、服务质量等内容.可参见“顾客满意度调查表”。5.1.3 测量时机：每年定期2次（每年6月、12月各一次）5.2