1、管理学原理- 1 -1-14、如何把握科学管理之前的管理发展？历史上的管理实践始于大规模集体活动的需要，始于政治控制的需要，始于战争，始于宗教。我们从万里长城、金字塔、著名大型水利工程等历史遗迹，可以看到当时人类组织大规模集体协作活动的实践和成就。从 历史上发达最早的几种文明中，可以看到国家管理统治的思想和智慧，孔、孟、老、庄等诸子百家的管理思想，马基雅维里的君主论，古罗马帝国、古代中国的管理实践，都是这方面的 证明。 孙子兵法、克劳塞维茨的战争论等著名军事、战略文献则反映了军事方面的管理实践和成就。宗教在西方国家历史上，一定 时期某种程度上超过国家、政府对个人 生活的控制和影响，在管理方面有
2、更 为突出的成就。我们对历史上人类的管理智慧和经验的了解应该说还远远不够。漫长历史岁月中人类创造出的管理成就有待于我们去发掘和整理。 从早期的管理积累和近代管理理论的突飞猛进发展来看，早期的管理 实践和管理思想为工业革命以来的管理 发展奠定了坚实的基础。这主要表现在：(1)人类集体协作、社会化活动实践中积累起来的管理思想和管理经验为近代管理发展奠定了认识基础。(2)商品交换、商 业的发展及其带来的“交换的逻辑” 成为近代资本主义制度的基础，为企业管理的发展奠定了制度背景。(3)近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论，为管理研究提供了方法论基础。(4)工业革命及近代工厂制度在全球范围内
3、的普及和飞 速发展，对管理技术进步提出了迫切而现实的需要。2-14、当代管理理论发展的特征是什么？一是企业文化热潮的兴起，二是正在 发展中的信息技术对 管理的影响。3-34、管理学要把握个体的那些基本特征？管理学要研究人的需；求结构、支配人的行 为的力量、人的理性能力的限度等。个体有生物性、动物性的一面，同时也有社会性的一面。既有先天的需要、欲望、冲动，又有后天的理性、判断和社会性制约。从基本的方面来 说人是独立的个体，但作为社会性的存在人不可避免地要受到社会性制约。进一步明确，可以说管理学研究人的行 为和学习，研究行为背后的需求和心理力量，人的理性能力给出判断和假设，研究社会性的交往和学 习
4、过 程。行 为、需求、理性能力和学习过程构成管理学中个体层次的基本环节4-34、什么是心里能量？心里能量是促使人意识到自己的需求和主体性， 驱使人采取适当行 为的心里能量。5-34、什么是管理？如何把握管理的概念？管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理概念建立在组织理论基础之上。管理概念的基本点包括：（1）管理是组织的特殊器官 （2）管理的实质是协调（3）管理协调是有意识的协调（4）管理是维持集体协作延续发展的行为作为一种连续不断的，包括目 标战略决策、 调整、转化、实现过程的行为，管理是维持集体协作延续发展的行为，是一种 维持组织生存发展的行为 。可 见，管理是组织当中
5、的一种职管理学原理- 2 -能。它产生与集体协作活动的需要，产生于组织活动的需要，随着集体化组织活动的发展和进步而发展和成熟起来。离开集体化的组织活动，管理没有生存基础6-47、试论企业发展所必须作出的两种决策在环境管理中的重要性。为了实现企业发展的目的，可供企 业选择的决策答题上有两方面，其中一方面是企业战略，即与竞争对手争夺市场占有率和覆盖率，加强或巩固行 业地位，提升竞争优势方面的决策。除了要作出竞争和多元化经营等方面的企业战略决策，企业经营发展必须作出选择的还有企业制度方面的问题，如是否可以探 讨合资、 购并、股份化、上市融资等形式， 扩大资金来源，争取娘好的政策环境，转换内部经营机制
6、，以期从人员和资金两项基本经营要素方面保证企业发展所需。企业战略、企业制度两方面的决策是企 业发展必须解决的 问题，是企 业环境管理、适应环境的基本手段。7-71、企业战略可以分为哪个层次？每个层次的具体内容和追求的目标是什么？在大中型企业中，企业战 略可划分为三个重要层次：公司 战略、 经营战略和职能战略。1 公司战略：是企业战略中最高层次的战略。它根据企 业 目标， 选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必 须的资源，使各 项经营业务 相互支持、相互协调。公司战略描述公司的总方向，主要是在增 长、多种 业务和产品种 类的管理等方面的选择。包括总的战略方向、业务组合选择、内部资源配。
7、目标使企业的经营活动能在所有竞争对手中技高一筹，使企业在于竞争对手的竞争中占据有利位置2 经营战略：经营战略就是具体战略经营单位、事 业部或子公司的 战略。 经营战略是在公司战略的制约下，指导和管理具体 经营单位的计划和行 动的战略层次。目标公司产品或服务在某个产业或事业部所处的细分市场中竞争地位的提高。3 职能战略：职能战略是企业内主要职能部门的短期战略计划。目标使职能部门管理人员更清楚地认识到本职能部门在实施公司战略中的职责和要求，有效地运用研究开 发、 营销、生产、 财务、人力资源等方面的经营职能，保证企业战略的实现。8-71、基本的竞争战略有哪几种？请举出每种基本战略的典型事例并具体描
8、述。基本竞争战略包括：1 成本领先战略2 差异化战略3 集中差异化战略4 合作战略（举例描述见 P59-61）9-72、什么是核心能力？它与一般能力的区别是什么？你所知道的企业的核心能力有哪些？核心能力：如果企业形成了与众不同的具有竞争优势的资源和能力，那么这种能力就被称为组织的核心能力。核心能力是一个企业能够长期获得 竞争优势的能力。核心能力与能力的区别在于：核心能力对公司的竞争力和盈利能力起着至关重要的作用。（具体举例自己发挥）10-92、企业为什么要进行多元化经营？管理学原理- 3 -企业实施多元化经营战略的意义主要在于三个方面：速度效益、范 围效益和分散效益。多元化经营有助于企业实现这
9、三个方面的经营风险。11-93、多元化经营有几中方式？请举出每种方式的典型例子。 （举例看书）多元化经营有以下几种基本的战略方式选择：1 进入新业务领域2 相关多元化；3 不相关多元化；4 剥离和清算；5 企业转变、紧缩和重组。12-124、企业一般可以分为几种形态？各自的特点又是什么？1、私营企业发展阶段特征：1、中小型；2、强烈的个人色彩；3、单独支配；4、所有权与经营管理权合一；5.组织不发达。6.企业经营具有统一性、 弹性、创造性。7、人际关系色彩浓。2、股份有限公司特征：1、资本证券化；2、有限责任制；3 所有权与经营管理 权分离；4、公司账目公开。13-124、公司治理的内涵是什么
10、？内涵：公司治理的内涵分狭义与广义两种。狭义的公司治理，是指所有者（主要是股东）对经营者的一种 监督与制衡机制，其主要内容包括由股东大会、董事会、 监事会及管理层所工程的公司内部治理结构。广义的公司治理还包括外部治理机构，是指通 过一套正是或非正式的制度或机制来 协调公司与所有利益相关者之间的利益关系，以保 证公司决策的科学化，从而最终维护公司内外部各方面利益的一种制度安排。14-124、公司治理有哪几种一般模式？1、英美模式；2、德日模式；3、家族模式。15-143、你对企业的社会责任的理解是什么？企业社会责任（Corporate social responsibility,简称 CSR）是
11、指企业在创造利润、 对股东承担法律责任的同时，还要承担 对员工、消 费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念， 强调要在生 产过程中对人的价值的关注， 强调对消费者、对环境、对社会的贡献。16-144、协调好企业外部关系有何益处？1、协调好外部关系是企业 正常经营的必要条件；2、协调外部关系有助于树 立良好的企业形象；3、协调外部关系有助于企 业建立广泛的经济联系网络 ；4、协调外部关系有助于企 业扩大产品销售，增 强竞争能力，提高经济效益；5、协调外部关系有助于促 进企业提高自身素质，完善内部管理。17-167、什么是组织管理？组织管理（Organi
12、zational Management）就是通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员 互相协作配合、共同 劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理是管理活动的一部分，也称 组织职能。18-162、如何实现组织和个人协调发展？管理学原理- 4 -组织与个人发展既有统一，也有矛盾。从统一角度看，组织反战离不开个人发展，个体不能得到充分发展的组织得不到成员的充分努力；个人发展离不开所依托的组织，个人能力发挥需要适当的空间。这看起来是老生常 谈却是真理。 组织发 展与个人发展是一体两面。19-162、组织管理的主要工作是什么？1、设计和确定正式化的管理框架；2、发挥垂直影响作用；
13、3、利用横向的相互影响。20-162、管理者工作的职能包括哪些？1、正式化管理体系的设计 ：包括组织的行为协调体系和 计划控制体系；2、管理体系的运用：包括 领导和企业文化的建设。21-186、制定制度规范的基本要求是什么？1、从实际出发；2、根据需要制定；3、建立在法律和社会道德 规范基础上；4、系统和配套；5、合情合理；6、先进性。22-207、什么时是目标管理，目标管理的主要内容有哪些？目标管理：目标管理：目标管理是以目标为导向，以人 为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目 标管理亦称“ 成果管理”，俗称责任制。是指在企 业个体职工的积极参与下，自上而下地确定
14、工作目标，并在工作中 实行“自我控制”，自下而上地保 证目标实现的一种管理办法。主要内容：明确目标、参与决策、规定时限、评价绩效。23-207、全面质量管理的内容有哪些？全面管理是一种全面的、面向顾客的管理方法，核心内容是不断提高组织的过程、产品和服务质量。它要求组织强烈地关注 顾客、会 员参与、持续不断地改进组织中的每项工作质量、向雇员充分授权等。包括四个重要组成部分：重视顾客需要、会员参与、持续改进和标杆管理。24-225、什么时激励？激励主要是针对个体的需要、 动机，提供能 够满足个体需要的各种物 质和非物质因素，满足个体的需要，以调动其积 极性的方法。另外 设法影响和 该百年个体行为动
15、机的行为或方法都可以叫激励。25-225、激励在企业管理中的功能是什么？1、有助于激发和调动员工的工作 积极性；2、有助于将员工的个人目 标导向实现企业目标的轨道；3、有助于增强企业凝聚力，促进各组成部分的协调统 一。26-271、什么是企业文化：广义：企业在生产和发展过程中形成的物质和精神文化的总合，包括有形的外显文化、硬文化、也包括无形的隐形文化、软文化。狭义：企业的思想、意识、观念以及与之向适应的管理学原理- 5 -行为模式。27-271、经营目标与经营理念的区别与联系是什么？经营目标解决企业物质追求方面的问题，经营理念解决企 业精神追求方面的问题。 经营目标所解决的，是表现为数据、结构
16、、规范、程序的问题。而对于如何去理解、考 虑问题，应有的行为规范是什么，如何承担智能性活动的组织成员能 够够“活起来”；使大家都参与到日常的经营管理活动中来等问题，最 终要靠经营理念、 观念形 态来解决。这种观念形态的东西集中表现为企业文化。28-271、如何塑造企业文化？培育建设企业文化是管理理论与实践进入新的发展阶段的要求，应根据本社会、本民族、本行业、本企业的特点培育独具特色而又卓有成效的企 业 文化。塑造企 业文化应遵循以下原则：1.强化以人为中心。2.表里一致，切忌形式主义。3.注重个异性。3.注重个异性。 4.不能忽视经济性。5继承传统文化的精华。29-312、什么时企业家精神？企
17、业家精神对企业发展过程管理价值何在？企业家精神是指一种机会导向的、 扩张型的管理方式，也是个人追求机会，通 过创新满足需要，而不顾手中现有的资 源活动。 强调创新性和革新性。企业家在企业中的独特地位，决定了企 业的核心价值观 必然受其重要影响，决定了企 业的组织创新、管理创新、价值创新等冒险活动只能由企业家自身承担。它同时也决定了企业的经营发展的兴衰成败，从而也就决定了企 业核心竞争力能否形成。因此可以说，企业家在其精神的鼓励下对企业核心竞争力起着关键性保障作用，企业家精神通过企业家自身保障了企业核心竞争力的培育与提升。30-327、如何理解风险和风险管理？风险管理包括哪些内容？风险是指客观存
18、在的，在特定情况下、特定期间内，某一件事件导致的最终损失的不确定性。风险具有客观性、损失性和不确定性，风险会带来巨大成本。风险管理是对风险的识别、适应和处置，风险管理的目的就是降低风险所带来的成本，其目标是避免风险或使损失减至最小，即：使企业价值最大化，风险成本最小化。31-327、风险预防有哪些策略，应当如何选择？风险控制策略主要包括：1 回避策略：通过放弃某种利益达到回避风险的目的。如：2 减弱策略：通过减少风险发生的机会或削弱损失的严重性，以控制风险损失。3 分离策略：对企业可能棉铃损失的风险对象进行空间分离。4 分散策略：通过增加企业控制下的风险单位的数量，以分散风险，增 强企业抗风险能力；形成大批量规模生产能力，投 资领域分散化，多种经营，产品差别化，国际化经营等5 转移策略：通过将风险损失转移给他人的做法，控制风险损失。 转移途径有三种：a) 将担有风险的财产或生产经营活动转移给他人。b) 风险财务转移；c) 参加保险。管理学原理- 6 -注： 编号规则 xx-yy 其中 xx 为题号， yy 为页码。如： 31-327，意为第 31 题，此题原型在参考教材的 327 页。 此材料不尽详细，请参阅参考教材（王利平编著 管理学原理 .第三版） 。
