沟通技巧培训（新晋升人员）(共18页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 与人沟通：规则 运用沟通守则及基本原则 努力争取双向沟通 借发问来澄清资料及意见 运用例子，清楚明确地解释个人的意见或资料 提防沟通的种种障碍，做好部署，把问题一一 克服 谨记要在讨论时切合个人及实际需要 善用非语言的信号，并留意他人非语言信号 利用“沟通计划表”好好部署重要的讨论 36 与人沟通：禁忌 不要轻视沟通的障碍 不要进行“单程”沟通 不要忽略非语言的信号 不要轻率地处理别人的观点或意见 不要牺牲别人的“个人需要”以成全会议的实 际需要 说话不要过于急促，或使用别人无法明白的俗 语，为自己制造语言障碍 不要没有准备就出席会议 不要让偏见或负面的情绪造成影响人际关系的 37 因素 总结 从现在起运 用你所学到 的沟通技巧 38 专心-专注-专业