三星手机客户满意度分析(共21页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上三星手机大学生客户忠诚度调查报告 组员： b 陈俊睿 b 胡伟军 b 胡忠丹 b 黄金琳 b 李帅帅一、调查时间：2012年5月122012年5月20日二、调查方法：网上问卷调查及二手资料三、调查群体：在校大学生四：调查目的：了解三星手机大学生客户的满意度并根据存在的问题提出改进措施五：调查背景：（一）、中国手机市场现状回顾我国移动电话20多年的发展历程，我国移动通信市场的发展速度和规模令世人瞩目，中国的移动电话发展史是超常规、成倍数、跳跃式的发展史。据国家工业和信息部日前发布的报告显示，伴随着2011年第一季度我国再增加了3000万个手机用户，截止到3月底，中国手机用户已达8.89亿。根据该增长率推算，我国的手机用户总数在今年5月将突破9亿大关。（二）、大学生