以淘宝为例的第三方物流客户满意度调查(共35页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上作品名称：以淘宝为例的第三方物流客户满意度调查 专心-专注-专业目 录摘 要在我国，中国仓储协会从2001年起几乎每年都对我国第三方物流客户满意度进行调查研究，其主要从第三方物流的运作效率、服务的可得性、准确性、物流服务的成本效益等方面考虑。然而对于第三方物流的客户满意度，国内外研究甚少，可以说几乎没有，仅有寥寥几篇文章对第三方物流的客户满意度有所阐述。本文主要通过对淘宝网上钻级以上的卖家做调查，结合我们所学的专业知识，通过对商家在线上进行有关客户满意度的调查，找出影响淘宝商家选择第三方物流公司的因素及物流企业的优势和劣势，使得第三方物流公司能够更加全面的了解客户需求，从而更好的服务商家，同时也可刺激商家对消费