精选优质文档-倾情为你奉上企业业务流程管理体系纲要2012-11-041 概述企业业务流程管理体系，是服务于企业发展战略的一套以业务流程为核心的管理方法体系，主要目的是通过对企业业务流程的设计、优化、监控等工作，实现对完成企业战略目标的支持。主要内容包括组织支持、规划方法、项目实施、执行与监控、IT支持和绩效分析等方面。本报告的目的，是为建立一套标准化、可重构的企业业务流程管理参考体系，对企业业务流程管理体系的基本目标、结构、内容提出一个基本的框架，做为进行相关研究、开发和项目实施的出发点。2 基本目标企业业务流程管理体系的基本目标包括：l 实现围绕业务流程的企业管理。l 分析企业业务流程运行的绩效，发现和消除制约企业发展的瓶颈环节，实现企业业务流程的不断优化。l 分析流程与企业经营指标的关联，如业务周期、产品利润、客户粘度等。3 组织支持3.1 业务流程管理职能3.1.1 职能部门包括三类：1） 专门设置的业务流程管理部门作为一个组织实体存在的，专门处理业务流程管理相关事务的部门。2） 业务流程管理相关部
