精选优质文档-倾情为你奉上优化医院医保结算流程的PDCA 随着医保覆盖面的扩大,医保患者的满意率成为卫生行政部门监管医院的考核内容之一，而医保患者对于结算准确和速度的要求也是满意率调查的重要考量。本文借助国家卫计委倡导“改善医疗服务擂台赛”的东风，在医院医保办内部开展PDCA循环，旨在优化流程，提高效率，从每个细节做起，推动医院服务改善。问题聚焦2014年底，住院处结算人员向我科提出医保审核清单更改过多过频繁，计算错误过多，导致收费处医保结算部门“重结率”高，增加工作量和失误比率。医保患者费用结算环节包括：临床医师医嘱核对、网络员核算、医保办审核以及收费处结算。在整个结算流程中，收费处结算是最末端环节，任何环节的变更都会导致收费处的重新结算。因此，优化审核流程，提高医保办 “一次审核正确率”，能够提高医保费用结算效率和正确率，有效提高医保病人满意度。现状与原因医保审核操作规范是根据医保政策、物价规定、医政要求和出院诊断做好费用的审核，确保为医保患者及时准确的结算医疗费用。在审核时，医保工作人员根据出院明细清单和医保限适级别，查
