烟草公司优质服务活动实施方案(共10页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上烟草公司优质服务活动实施方案 烟草公司优质服务活动实施方案烟草公司卷烟营销中心优质服务工作方案经市烟草专卖局民主评议政风作风领导小组研究决定,决定将“提高客户服务质量”作为我局年度行评工作选题,具体工作方案如下:一、工作目标提高服务人员工作质量和工作效率;降低零售客户投诉率;确保20年客户服务满意度保持在90以上。二、工作进度安排按照20年民主评议政风行风工作实施方案的要求,莆田市公司将结合实际情况,进一步完善各项服务工作制度,提高营销队伍的工作质量和服务水平,提升零售客户满意度。第一阶段:制度完善阶段建立和完善客户服务体系,制定统一的服务标准。建立一整套符合莆田市公司实际的客户服务体系,将现有的各种服务项目、服务程序和服务标准进行体系化和层次化,统一服务标准,规范服务内容,完善企业服务职能,为一线营销人员开展客户服务工作提供制度保障和指导依据。具体包括基础服务和增值服务:1、基础服务免费订货服务,为全市所有零售客户提供800免费电话和语音终端订货。免费送货服务,32部送货车

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