精选优质文档-倾情为你奉上公寓组织架构、人员配备及岗位职责前期制定推行以业户为中心的酒店化管理服务模式，倡导以人为本的全方位个性化的客户服务。服务的标准和相关要求包括：1. 酒店式服务的管理标准2. 按物质性的需求差别和心理性需求差别来分别满足服务对象的需求3. 服务工作的指导方针：A 微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。B 沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。C 快捷。根据业户的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业户。D 职业礼貌。保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。E 职业仪表。整齐佩戴名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司形象的体现者。公寓的组织架构、人员配备各部门主管及员工的岗位职责客房部主管岗位职责：1. 安排本班的工作，督促、本班工作任务的完成情况。2. 巡查所属区域，发现问题及时落实，纠正并解决以及对本区域突发性事件的妥善处理。3. 安排开例会并对本区域的考勤记录做检查。4. 每日进行房卡的
