农业银行顾客满意度调查(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上班级：工业一班姓名：刘亚东刘祥云张晋辉赵志祥谢天泽农业银行顾客满意度调查摘要：我国经济正处在快速增长期，银行客户数量不断增长，人们的投资理财需求不断加大，特别是随着股票市场的大众化，到银行办理理财业务的人越来越多，这些复杂业务的处理时间往往数倍于简单的存取款业务；加之银行承担的公共事业费用、代收代缴职能越来越多，银行客户排队等候时间就越来越长，使得客户产生不满的情绪。为了减少客户的等待时间和不满，我们寻求原因、进行分析，希望可以为银行提供有用的建议，并希望采纳。关键词：经济迅速发展 业务多样化 人数倍增 服务满意度一、公众样本的基本结构此次问卷调查收集到有效问卷345份，其中男性179人，占51.88%，女性有166人，占48.12%，具体(见表-1)二、调查结果1等待时间较长，等待时间超过20%的占到了63%等待时间人数百分比（%）5-1