精选优质文档-倾情为你奉上前台工作提高方案2011年是我校建校十五周年，随着近几年我校的发展壮大，以及长治地区各种新兴培训机构的成立，我们的服务也变得越发重要起来，作为我们的前台服务更应优于长治市培训市场中的竞争对手，达到，甚至超越家长对我们的服务期望。让家长从衣兜里掏出钱来为孩子报名交费是一个并不容易的过程，我们必须有充足的理由让家长和孩子愿意到我校学习培训，让他们感觉这项消费是物有所值的，选择我们的学校是最正确的，要做到这一点就要求我们必须详细的、耐心的讲解我校课程设置的特点、适应人群、教学目标等，并给家长合理的建议及搭配我们完备的课程服务承诺，让家长明白这正是他所需要的。要做到这些我们就必须有很强的服务意识，掌握专业的英语知识及沟通技巧。这需要一个过程，而这个过程中的每个阶段都是我们必须要达到的目标。未来我们工作的方向是：细化、统一各校区前台工作流程，提高前台工作人员的服务意识和工作效率，做好相应的“售后服务”，实现不同校区同一标准服务，以完善细节来提高服务质量。实现以上目标重点要提高以下几方面的工作：一、实行统一管理，实现标准化服务，提高工作
