北邮网校-服务营销管理基础-阶段作业二(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上一、判断题（共5道小题，共50.0分） 1. 减少顾客感觉中的等待时间的有效措施之一是创造更高价值的等待。A. 正确 B. 错误 知识点:阶段作业二学生答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:2.3. 根据服务利润链理论，顾客忠诚度在决定服务企业利润方面比市场份额更重要。A. 正确 B. 错误 知识点:阶段作业二学生答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:4.5. 顾客满意与顾客忠诚具有相关关系，但不是线性相关关系。 A. 正确 B. 错误 知识点:阶段作业二学生答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:6.7. 在邮政业务服务蓝图中，信息中心应该属于后台活动。A. 正确 B. 错误 知识点:阶段作业二学生答案:B;得分:10试题分值:10.