精选优质文档-倾情为你奉上医院的运营管理课程大纲一 运营模式与竞争优势1、Dell的运营模式2、Wal-Mart的运营模式3、美国西南航空公司的运营模式4、加拿大苏第斯医院、瑞士Hirslander医院集团与印度阿波罗医院的运营模式（1）外部环境（2）内部优势（3）市场定位（4）组织（5）流程（6）文化（7）医护职业生涯（8）设施（9）工作量（10）市场5、申康集团、成都医管、鼓楼集团及华西医院的运营模式二运营管理的理论、工具与方法简介1、排队心理学及其应用（1）感知比现实更重要（2）空闲的时间感觉比忙碌的时间更长（3）服务前的等待感觉比服务真的等待更长（4）不确定或无解释的等待感觉比确定的等待更长（5）不公平的等待感觉更长2、约束理论3、快速平稳流程理论4、需求与供应的管理5、收益管理6、供应链管理（SCM）及90天库存管理理论7、客户关系管理（CRM）与客户管理度（CS）8、企业资源计划管理（ERP）与医院资源计划管理（HRP）9、数据挖掘（D
