精选优质文档-倾情为你奉上七步法模型概述：两个问题：发现问题、分析问题三个沟通：内部沟通、外包沟通、与当事人沟通一个总结：回顾总结一个预防：监控预防第一步、 发现问题1. 提出问题的途径：员工当事人提出或由员工的主管发现后，上报企业管理层。2. 进一步识别问题：识别问题的来源以及争议的焦点等。3. 对识别出来的问题予以正式确认：书面方式予以确认。第二步、 分析问题1、 找到问题的根本原因：识别关键影响因素，确定引发该问题的根本原因。2、 界定该问题可能引发的争议的性质：从法、理、情三个层面分析，讨论该争议可能引发的各类后果。3、 设计解决问题及争议的方案：至少制定上、中、下三类应对方案，方案设计应充分考虑法、理、情的三方面。第三步、内部沟通1. 管理层听取汇报并达成共识：确保高管理层对该问题的来源及定性均有清楚的认识。对于情况的汇报，要做到及时、准确、真实；对该问题及争议的处理达成共识。要充分考虑到“维稳、改善、双赢、和谐”的基本原则，要本着积极、健康的心态，通过对问题的处理
