员工沟通销售培训(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上员工沟通销售培训 （新客户沟通） 沟通销售五步法 要注意做到：注意细节，善于发现，利用每一个机会。 下面将分别详解销售五步法，下图是示意图， 1.让顾客知道和明白 2.让顾客信任 3.让顾客动心 4.让顾客选择（加强信念），让顾客放心（坚定信心） 5.让顾客决定（促成行动产生购买） 一.沟通前准备工作: 一个人初期与他人打交道，他人开始最注意的是你的外在形象气质，你的形象气质在别人眼中的好坏直接决定着你继续沟通的成败。所以每次进行与客户交流的时候您都需要注意自己的形象气质，一个好的形象是对他人的基本礼貌。1.个人外在形象气质对于员工来说，需要在形象上做到这些：（1）.统一工装，要给人以整洁、干练、正规的印象。（2）.发型、化妆、饰品不能花哨，不能给人一个毛孩子、轻浮和散漫的印象。（3）.表情要自然带有微笑，注意这种微笑是一种自然的，不能变成媚笑、奸笑等等变味的笑容。（4）.统一工作胸