精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心客服标准用语三秒内接起电话电话接通立即微笑让客户先挂机1. 开头语与结束语1.1 开头语Inbound call呼入：客户来电在电话响两声内接听客户电话。（大概的时间为三秒内）问候语“早上好/下午好/晚上好，赢盘实业XXX为您服务。请问有 什么可以帮您的？”E：Good morning/afternoon/evening thank you for calling epermarket /welcome to emermarket This is XXX. How may I help you?不可以只说“您好”、“喂”、“说话”等语句客户：我想咨询一个问题 我想购买一些食品我买的东西什么时候能够送到我要投诉主动询问客户的姓氏如：“先生/小姐，您问您贵姓”、“请问怎么称呼您”E：May I take your name, please?并在后面通话中至三次称呼客户“XX先生/女士”不可以不问客户姓氏、或说“您叫什么”呼出：“
