精选优质文档-倾情为你奉上售后服务满意度统计调查方案一、前言随着商品经济的发展，市场竞争日益激烈，消费者的维权意识提高并且消费观念也在变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。在销售整个过程中，售后服务这一环节越来越重要，因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企市场竞争的新焦点。为了维护消费者权益，我们小组特地做了售后服务满意度统计调查。 二、目的客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的，同质化日益严重的今天，售后服务作为的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播的重要途径。为了全面真实地了解目前消费者对益体网体育用品售后服务满意度情况；为了更好地促使益体网提供高效、优质及周到的服务；为了消费者能更好地享受周到、方便、高效的售后服务，我们小组特开展此次调查活动。三、调查对象和调查单位1、调查对象：合肥市经济
