售后服务部客户满意度分析及提升方案(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务部客户满意度分析及提升方案2012年1月份客户满意度考核成绩已下发，综合等分中大区倒数第一；客户满意度调查指标权重：指标权重全国-1月北区-1月东区-1月南区-1月西区-1月中区-1月实际样本量1520257466334155308最终得分100.0%940 933 957 943 916 928 A. 服务启动14.9%954 947 966 959 936 943 A-1.维修保养预约的便利性4.7%952 943 965 957 933 943 A-2.灵活地安排您希望的维修保养时间4.2%952 945 965 958 934 939 A-3.接车过程及时高效6.0%956 951 967 961 939 946 B.服务顾问15.3%953 945 967 960 924