精选优质文档-倾情为你奉上第一章：运营管理引论1. 运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。2. 输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务3. 输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。4. 生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。5. 土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。6. 劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。7. 资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。8. 企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败，则承担9. 损失风险；如果成功，将会获得利润回报。10. 转化过程：在运营过程中将输入变为输出。11. 运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。12. 前台：工作人员直接接待顾客的地方。13. 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。14. 运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。15. 过程设计：关注生产
