精选优质文档-倾情为你奉上项目执行书-圆通速递镇江分公司顾客满意度调查一、 调查背景上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，经过11年的发展，圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。在镇江，圆通公司设立了4家分公司，覆盖了镇江市区，丹阳，句容，扬中等范围。虽然镇江分公司可以凭借圆通公司总体实力优势抢占市场，然而在镇江地区圆通公司并非一家独大，申通，韵达，顺丰等快递公司同样占据了大量的市场份额。近年来对圆通投诉也时常出现在镇江门户网站以及报纸上，这对圆通镇江分公司的业绩也影响较大。如何保持住现有客户，让他们对圆通产生忠诚度？顾客满意度的调查就起到尤为重要的作用。另外，江苏大学、江苏科技大学是镇江两所重要的高等院校，吸收大量学生，据有关调查显示，大学生网络消费水平呈上升趋势，而网络消费必不可少的就是快递，加之面对众多快递公司，大学生有多种选择，因此圆通速递有必要在大学生群体中进行顾客满意度调查，改进不足，以应对快递行业激烈的竞争。二、 调查目的通过
