基于利益相关者的企业(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 题目：基于利益相关者的企业顾客互动关系管理的研究院系： 市 场 营 销 学号： K 姓名： 教师： 高 华 锋 湖北民族学院经济管理学院 二一二年十二月十日基于利益相关者的企业顾客互动关系管理的研究 摘要随着客户关系管理理论及实践的发展,越来越多的企业开始关注客户关系管理的作用。企业作为国民经济中的重要组成部分,有必要针对企业进行客户关系管理的研究,以帮助企业获取竞争优势,应对竞争挑战。供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业的成功依靠倾听与关心顾客的心声，保持与顾客的良好关系，并创造顾客所需要的价值。为此，本文从企业利益相关者及其理论以及企业利益相关者理论对企业的影响作用机理方面进行分析，并对企业顾客关系管理进行研究，认为企业需从战略高度对顾客关系进行