大润发客户满意度市场调查(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上大润发客户满意度市场调查 院系：经济管理学院市场营销专业班级：1班小组：第三小组小组成员：肖国胜（组长）、李佳伟、朱亮、王敬之、赵思蒙、黄金太专心-专注-专业大润发客户满意度市场调查 一、 问题提出 随着吉林市经济的发展，现如今已经有大型超市多家，诸如大润发、欧亚商都、沃尔玛、新玛特，以及众多小型超市便利店等等。面对如此激烈的市场竞争，吉林市大润发超市门店而言，了解超市主要客户群体特征、客户基本消费行为和客户对本店产品结构与服务的满意度，对于改善服务，提升自身竞争力意义非凡。如何在这块市场领域发挥商品的潜能，如何让服务驾驭商品撑起成功之帆？这就要充分做好客户满意度调查，助力企业发展。二、 调查目的本次调查最根本的调查目的：通过了解超市最主要的客户群体、超市客户的基本消费行为、客户对本店销售产品结构的满意度客户对本店提供服务的满意度并做调查分析，洞察大润发超市在销售产品结构和购物服务方面的欠缺，为大