精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理中的客户识别解析_CRM随着企业之间的竞争日趋激烈，消费者有了越来越大的选择自由，消费需求日益呈现出多样化、复杂化个性化等趋势。消费者的选掸决定着企业的未来和命运，任何企业要想在激烈的市场竞争巾求得生存和发展，就要设法吸引消费者，使其成为自己的客户，并尽力与其建立长期的、良好的关系，达到长期、稳定发展的目的。可是如果无法知道哪些客户是重要的哪些客户是最有潜力的，那么客户关系管理将无从谈起。因此客户识别将成为了客户关系管理实际运作过程中非常重要的管理技术。1.客户识别的内涵与意义1.1客户识别的内涵客户是企业最重要的资源，客户关系管理也要求以“客户为中心”来构架企业，但并非每个客户都是上帝，并非所有的客户都能给企业带来效益，并非所有客户都是企业应该争取或者能够争取的。国内某证券企业在解决客户资料分析方面的问题时发现，他们的大客户虽然仅占公司总客户的20但却占了公司利润90的来源换句话说，有八成客户是让公司几乎赚不到多少钱的!这充分验证了8020法则。谢登(Sherdcn)把它修改为8020
