客户关系管理实训作业2014(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理实训报告一、前言现今的时代是一个竞争激烈的时代，一个信息化的时代，一个创新的时代，企业要在这复杂多变和竞争激烈的社会环境里存活和成长，就必须提升自己的企业价值，来不断适应客户的需求，才能使企业立于不败之地。不同时代自然有不同的社会需求，从前，企业以“产品为中心来满足客户的需求。如今，企业以“客户服务”为中心，来满足客户的需求。因此，客户服务战略在企业中不断发展成熟。客户服务的核心是以客户为中心，进而从一定的管理中提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。本文我将结合客户关系管理理论的知识，通过对大润发超市进行实例分析，总结并为其提出相应的服务战略。这次实训不仅树立以客户为中心的服务理念并能体会和掌握电子商务时代进行客户开发和客户关系维护的各种先进技术和手段，还能提高未来从事相关客户管理工作的实际技能。二、目录第一章1.1企业的战略概念-21.2大润发公司概况-