客户关系管理试题库(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上试题库：课题二（客户关系管理及流程设计）一、名词解释1数据仓库2流程3业务流程再造 4CRM 系统5业务流程图二、简答题1对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用BPI而非BPR，这是什么原因？2在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现哪些功能？3简述在矩阵式流程图中，各种标注符号的适用情况。4在客户关系管理工作流程的贯彻和实施中，应该注意哪些事项？5CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？6在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？三、单项选择题1客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（ ）信息转化 资金转移实体转移 所有权转移2客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（ ）流程设计 信息收集客户互动 信息的分析与提炼3CRM系统对