客户满意度分析流程(共15页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上spss软件分析顾客满意调查问卷的步骤第一步：将每份问卷的调查结果输入excel表中。（或直接在SPSS中输入） 第二步：在spss中打开excel文件，定义变量，并设置值。第三步：频数统计。确定后，输出结果：统计量行业客户类别地区供货频率N有效100100100100缺失0000均值1.651.903.121.75均值的标准误.048.063.146.070中值2.002.003.002.00众数2222标准差.479.6281.458.702方差.230.3942.127.492偏度-.639.0751.382.391偏度的标准误.241.241.241.241峰度-1.625-.4402.701-.904峰度的标准误.478.478.478.478