客户满意度调查报告2015(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2015年客户满意度调查分析报告一、客户满意度调查表调查分析过程简述 根据公司质量管理体系和公司质量方针目标的要求，营销部按客户满意度测量程序规定，对公司的客户进行了一次顾客满意度调查，此次调查时间2015年8月7-10日进行，为期4天。在所有客户单位中，通过随机抽样的方式抽出15家，利用传真或邮件形式共发出客户满意度调查表并收回。本次共发送调查表15家，收回11家，即共成功地对11家客户进行了调查，发放有效率73.3%。 统计分析原则：按质量手册的“8.2.1 客户满意”即调查表各评估项的统计分数低于60分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意甚至非常满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。单项调查所采用的公式：调查按非常满意、满意、一般、不满意分为四档，其得分为1.0、0.8、0.6和0，计算公式为： 分数数量单项满意率= 100% 总数量通过对回收