客户服务管理师练习题(答案)(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务管理师练习题理论知识练习题：一、单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)1. （ D ）是指导企业开展经营活动的最高行动纲领，其中包括企业的宗旨与性质、企业资源配置、企业从事的行业或业务、企业投资决策等。A.经营战略 B.职能战略 C.竞争战略 D.总体战略2. 战略管理的首要任务是（ A ），即企业存在的价值。A.明确企业的使命 B.客观制定企业的目标利润C.明确企业的优势 D.客观制定企业的成本指标3. 服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（ B ），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。A.差异性 B.动态平衡 C.静态平衡 D.以上答案都对4. 企业竞争环境一般可以划分为（ D ）两个层次。A.宏观环境和微观环境 B.国际环境和国内环境 C.内部环境和外部环境