家乐福客户满意度调查报告(共33页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上石景山家乐福鲁谷店顾客满意度调查报告参 赛 队：北京工业职业技术学院 指导老师：张立军 李晓纯成 员：牛其强 尹燕冲 郁鹏 刘光辉 茆亚明摘要在竞争激烈的今天，对于超市，如何发挥自身的竞争优势，赢得竞争战场上的主动权成为日益值得重视和探究的问题。本次调查以问卷调查为主，采用抽样调查的方式，对家乐福超市的商品、购物环境、人员服务等方面进行了调查研究，了解顾客对家乐福服务工作的满意度及忠诚度，发现当前服务工作中存在的主要问题，并从环境、商品质量、投诉处理、服务、营销策略五方面提出一些意见与建议，以期不断地改进家乐福的管理水平和服务质量。关键词：家乐福鲁谷店 服务 客户满意度目录 策划书一、项目背景家乐福是欧洲第