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精选优质文档-倾情为你奉上网购快递服务满意度调查报告专业：电子商务班级：电子商务1班小组成员：廉静，闫贝贝，范晓敏，李红指导教师：刘晨光完成时间：2021年11月27日专心-专注-专业目录5.5.5.5.5.5.5.6.6.6.6.6.6.6.一、摘要随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展。然而现阶段我国快递行业仍不成熟，有很大的改进与发展空间。为深入了解我国快递行业服务现状，我们就“快递行业整体满意度”、“快递速度”、“快递费用” 、“送货人员服务态度”等几个方面进行了一次问卷调查并对其调查结果分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案。二、调查背景据统计，目前我国规模不等的快递公司有5万余家，快递业务量每年以60120%的速度递增。2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我国快递企