精选优质文档-倾情为你奉上平治东方零售终端销售手册（一）、终端销售用语及技巧规范1 营业员的作用一个合格的营业员，不在于她是否能说会道，而取决于她的敬业精神和对工作、对企业的热爱，对客户的一片爱心。所以，其一言一语，都有必须为企业的形象着想，为客户着想，让客户切身感受到营业员对其的尊敬、感谢和热爱。2 丰富的商品知识在销售用语中，使用最多的是介绍商品，没有丰富的商品知识，仅有热情，是无法成为一个成功的销售人员。作为一个营业员，必须对自己经销的商品了如指掌、如数家珍。为此，必须细心观察，虚心请教，热心学习；日积月累，积少成多，日趋丰富。这是作为一名导购人员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点（肯定还要掌握相关的企业文化）挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购人员怎样去说服顾客购买？做为销售人员有句真理：我们永远在卖有
