平衡计分卡学习材料(全面)(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上目 录专心-专注-专业一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展平衡计分卡，Balanced Score Card，简称BSC，是一种全新企业综合测评体系，代表了国际上最前沿的管理思想。从1992年卡普兰与诺顿在哈佛商业评论发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的战略中心型组织书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书战略地图。战略地图实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这一新的概念。（二）平衡计分卡的定义使命与愿景企业战略目标框架平衡计分卡KPI关键驱动因素平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务