精选优质文档-倾情为你奉上企业顾客满意度分析摘要：客满意度研究已成为企业，特别是商业企业存在和发展的基础，具有重要意义。因此以顾客满意度理念为指导，确定其指标，在抽样调查的基础上，运用统计方法，对顾客满意的业绩的关键指标进行评估；对不满意的顾客进行单独的分析；对顾客满意度的指数进行比较，从不同的方向，层层深入地找出顾客不满意的地方以便进行改进。关键词：满意度、发展、意义、顾客满意度分析、回归分析正文：一、 满意度定义满意是一种心理状态。是顾客的需求被满足后的愉悦感，是顾客对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，顾客满意是顾客忠诚的基本条件。究其根本原因，是经济发展水平的提高，促进经济竞争能力的增强和人们生活质量的改善，使人们从对经济资源的生产效率的关注，逐步转向对经济资源的产出质量的关注，而顾客满意度正是从顾客的角度衡量产出质量的合适指标。二、 影响客户满意度因素的分析 根据马斯洛的需求层次理论构造客户满意度影响因素模型。客户满意度影响因素模型将一个企业
