快递业服务质量现状(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上我国快递业服务质量现状及改进策略摘要本文在调查研究的基础上，对我国快递行业服务质量进行了分析，试图以快递服务投诉调查为切入口，研究目前快递行业服务的现状及不足，以期为中国快递业服务质量的提高寻求一种更为合理的方法与思路，为快递业的服务质量的评价提供一种更为合理的方法，从而提高我国快递业的服务质量，增强中国快递企业的竞争力。研究意义在于：有利于科学分析我国快递业市场服务质量的具体状况；有利于合理引导我国快递公司服务行为；有利于优化我国快递业发展环境。关键词：快递业 服务质量 满意度 竞争力引言 1一、快递行业服务概述及相关研究 4二、我国快递业服务现状及有关问题 5（一）我国快递行业现状及存在的主要问题 51快递不快，送达时间常常延误52对货物损坏、丢失情况处理不明