精选优质文档-倾情为你奉上聚焦顾客满意度,提升沃尔玛市场竞争力 沃尔玛(好又多)顾客满意度研究报告班级学号: 姓 名: 颜晓培 所属小组: 八一班 第四小组 委托单位: 郑州沃尔玛超市 报告日期: 2012年6月3日 专心-专注-专业目 录附件 :1、 郑州市WT/TM顾客满意度调查报告前言:在社会市场经济飞速发展的今天,企业背景文化的复杂性、管理模式的多样性、经营策略的多重性使得市场竞争日趋激烈。如何使一个企业更好地生存已成为每个企业必须考虑的问题。企业能够长久生存,最根本的就需要提高顾客满意度。顾客满意度是指顾客认为超市的努力已经达到或超过其预期的一种感受,是指顾客在使用某种产品或享受某项服
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