沃尔玛顾客满意度调查报告(共17页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上打造顾客满意度，提高沃尔玛市场竞争力沃尔玛顾客满意度研究报告班级学号： 姓 名： 周旭东 所属小组： 第四组 报告日期： 2012.6.1 目录专心-专注-专业一、执行总结（一）研究问题与方法本次研究主要针对郑州地区沃尔玛超市的顾客满意度，主要涉及商品、服务以及与竞争对手相比的综合满意度。选取的样本为曼哈顿店的顾客，采取随机抽样的方法选取样本，数据通过由顾客来填写问卷的形式收集。（二）主要结果及意义1. 被访者人口特征（1）有61.7%是金水区的，14.6%来自郑东新区，可见，光临沃尔玛的多数是附近区域的居民。（2）光顾沃尔玛的顾客中，女性居多，大约是男性数量的二倍。（3）光顾沃尔玛的顾客中，2030岁的年轻人较多，占51.5%。2. 商品满意度