精选优质文档-倾情为你奉上景区管理要树立服务营销的理念 综观整个A级景区评分标准，一直将景区的服务放在一个非常重要的地位。旅游景区（点） 的产品不能仅仅理解为旅游地的风景名胜，还包括必要的旅游设施、旅游环境、游客观赏和参与的活动项目、景区（点）的管理和各类服务等。旅游景区(点)产品的实质是服务，而不是旅游资源本身。所以，现代服务营销理论的引入对景区来说就有着特殊的意义。一、服务营销的概念服务营销是现代市场营销的一个新领域，是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程（杨芳玲，2007）。旅游景区服务营销是指运用服务营销基本理论来指导景区的实践工作。如：如何对整个旅游服务行程进行有效的设计，如何通过服务营销来提高旅游服务质量等。与传统市场营销不同的是，它要求在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品的区别，根据其特点采用新的市场营销组合来满足消费者对服务产品的需求。传统的有形产品营销是按照4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销组合模式来进行策划的，这种模式对服务营销来说显
